标准服务A	现场服务	部件、材料
CPU、内存、主板、硬盘、电源、以太网卡、显卡、内存板、RAID控制器、管理模块、交换/直通/IB模块、其他板卡、风扇类、内置光驱、机箱内线缆、机箱外部按键、机箱锁、钥匙、面板、导轨、硬盘托架、显示屏、液晶显示器	3年免费	3年免费
固态硬盘（企业级SSD，包括SAS/SATA/PCI-E等接口）	3年免费	3年有限，高负载例外
USB光驱、虚拟软驱、键盘、鼠标、随机资料、光盘、电源线	无，CRU	1年免费

标准服务B	现场服务	部件、材料
CPU、内存、主板、硬盘、电源、以太网卡、显卡、内存板、RAID控制器、管理模块、交换/直通/IB模块、其他板卡、风扇类、内置光驱、机箱内线缆、机箱外部按键、机箱锁、钥匙、面板、导轨、硬盘托架、显示屏、液晶显示器	1年免费	1年免费
固态硬盘（企业级SSD，包括SAS/SATA/PCI-E等接口）	1年免费	1年有限，高负载例外
USB光驱、虚拟软驱、键盘、鼠标、随机资料、光盘、电源线	无，CRU	1年免费

特别提醒

1.为您提供两种标准的保修服务（“标准服务A”和“标准服务B”），您购买产品的资料中将注明该产品享有的保修服务标准。

2.产品保修起始日期的计算：

（1）保修期自产品购买日起算，即以购买产品的发票日期为准。若产品发票日期晚于出厂日期60个自然日，保修期自产品出厂日期后第61个自然日起算。

（2）如不能提供产品的购买发票，则保修期将自产品出厂日期之后第31个自然日起算。

3.经其认证机构维修后的整机及部件，如尚在保修期内，将继续享有本服务承诺。维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足3个月，维修时所更换部件的保修期限延长至修复之日起3个月止。届时，需要您出具相应的维修记录。

4.维修使用的部件是良品, 但将与新品具有同样良好的性能状态，并至少在功能上等同或高于被替换件。

5.维修替换下的部件归公司所有，您需要保持该部件的原始使用状态。如果由于您的自身原因（如科研、保密等）要求保留部件，请购买公司相关服务产品。如已拆解或改装部件，该部件即失去保修资格。

6.固态硬盘保修期届满，或达到硬盘厂商规定之读写次数、写入数据量等判定条件，保修终止，以先到者为准。

7.CRU(用户可更换的部件)服务，公司会将CRU发运给您供您使用或安装。在给您提供替换的CRU同时，我们会说明是否必须退回有故障CRU。需要退回时,请您按相关指示将更换下来的替换件在15个自然日内寄回到指定地点。

8.用户购买的“部件全免费和硬盘免回收”服务，适用于设备出厂时配置的部件和硬盘，扩配部件、硬盘不享有此服务。

9.表中未列出的部件，保修期请咨询公司。

服务流程及响应时间

1. 您报修时需要提供如下信息：

(1)产品型号(MODEL)

(2)产品序列号(S/N)

(3)系统硬件和软件的具体配置

(4)系统错误信息

(5)详细故障描述

(6)用户单位、联系人、联系方式和详细地址

2. 上门服务响应时限

服务内容为：现场服务的产品，保修期内通过电话指导无法解决的故障，公司提供现场服务，公司技术服务人员将在与您确定好维修方案后第2个工作日抵达现场（或在途）。如果当地没有服务机构，现场服务时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域；以及在提供服务的过程中出现其它意外因素，不可抗力的原因，技术服务人员将主动与您协商到达现场时间。

公司的正常工作时间是：每周一至周五（国家法定节假日除外），早9:00至晚18:00。作息时间由于全国各地存在地域差异，请您以当地公司服务机构的具体情况为准。

保修服务范围

1.与服务器产品及配件在同一合同中销售的其他产品或促销品，按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。保修服务区域仅限于中国大陆地区，港澳台除外。

2.服务器产品到货时的初次安装公司提供有限电话支持，如需现场服务则需要您购买相关公司服务产品。

3.对于包括操作系统、第三方应用软件在内的各种软件问题公司仅提供有限电话支持。

4.对未提供授权的第三方软件公司仅提供有限电话支持服务，且不承担相关版权责任。

5.在法律许可的范围内，公司可以自行选择采取修理、更换或退货的方式提供所承诺的保修服务。

6.请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回，及其认证服务机构仅负责产品的维修与检测，在承诺规定的服务范围内，不便提供任何数据恢复与备份。及其认证服务机构不对信息、数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任及直接的、间接的损失（如设备停机、数据丢失等）。

7.任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非部件，不承担保修责任。任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，将不承担责任；您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。

8.及其认证机构为您提供的整机更换和部件更换后，原机器或故障件将由或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免回收要求，需要您购买公司相关服务产品。

9.对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，公司提供相关服务产品满足您的需求，具体事宜可向服务热线咨询。

10.为满足您的更高层次的个性化服务需求，您可以通过选择购买不同种类的“服务产品”对您所购硬件产品的标准服务进行升级，享受更全面的专业服务。

11.下列情况不属于保修范围：

1、无标识的产品（设备序列号、部件序列号）;

2、用户私自涂改,更换产品的标识和部件号；

3、产品整机或部件已经超出保修期；

4、由于各种口令的遗忘造成的故障；

5、使用盗版或其他非授权软件、未公开发行软件造成的故障或损坏；

6、由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障；

7、由于误操作而破坏随机配置软件系统（如RAID配置、BIOS设置、COMS设置等）造成的故障；

8、使用非原厂部件导致的故障或损坏；

9、由非授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；

10、消耗材料（电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化；

11、非产品所规定的工作环境造成的故障或损坏（如温湿度过高或过低、潮湿、酸碱度高的环境条件、供电系统电压不稳、未有良好接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等）；

12、因自然灾害等不可抗力（如雷击、火灾、地震等）原因造成的故障或损坏；

13、其它显然是由于意外原因或人为原因（如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等）造成的故障；

特别提醒

1.本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况，以相关法律法规为准。

2.本承诺如果出现与“服务器销售合同”中相关条款约定不一致的情况，以“销售合同”的相关条款约定为准。

一、系列产品保修期限和服务方式

产品类型	现场服务	部件、材料
汇聚分流设备（含软件系统、机箱、交换板、主控板、业务板、后插板、光保护板）	3年免费	3年免费
网络安全平台产品（含硬件平台、软件系统、扩展卡）	3年免费	3年免费
通用安全系列产品：防火墙/安全网关/VPN、应用交付/负载均衡、堡垒机、流量清洗设备（含硬件平台、软件系统、扩展卡）等	3年免费	3年免费
网卡：智能加速卡、高性能板卡、音视频加速卡、加密卡等	3年免费	3年免费
配件：主板、IO板、网卡、FPGA卡、显卡等	1年免费	1年免费
主机加固软件、云化防火墙、身份认证系统等	3年免费远程支持（电话、邮件）
随机资料、光盘、电源线、网线及其他配件	无	1年免费

二、GW系列工控机产品保修期限和服务方式

产品类型	默认寄修/送修服务	部件、材料
标准工控机（含硬件平台、软件系统、扩展卡）	3年免费	3年免费
BOX工控机（含硬件平台、软件系统、扩展卡）	3年免费	3年免费
工业平板电脑（含硬件平台、软件系统、扩展卡）	3年免费	3年免费
CPCI计算机（含硬件平台、软件系统、扩展卡）	3年免费	3年免费
行业定制专机（含硬件平台、软件系统、扩展卡）	3年免费	3年免费
固态硬盘（企业级SSD，包括SAS/SATA/PCI-E等接口）	3年免费	3年有限，高负载例外
硬盘（消费级，包括HDD、SSD，包括SAS/SATA/PCI-E等接口）	3年免费	3年免费
配件：主板、网卡、IO端子等	1年免费	1年免费
实时操作系统、工业软件中间件、工业编程平台等软件产品	3年免费远程支持（电话、邮件）
随机资料、光盘、电源线、网线及其他配件	无	1年免费

   

特别提醒

1.产品保修起始日期的计算：

（1）保修期自产品购买日起算，即以购买产品的发票日期为准。若产品发票日期晚于出厂日期60个自然日，保修期自产品出厂日期后第61个自然日起算。

（2）如不能提供产品的购买发票，则保修期将自产品出厂日期之后第31个自然日起算。

2.经及其认证机构维修后的整机及部件，如尚在保修期内，将继续享有本服务承诺。维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足3个月，维修时所更换部件的保修期限延长至修复之日起3个月止。届时，需要您出具相应的维修记录。

3.维修使用的部件是良品, 但将与新品具有同样良好的性能状态，并至少在功能上等同或高于被替换件。

4.维修替换下的部件归公司所有，您需要保持该部件的原始使用状态。如果由于您的自身原因（如科研、保密等）要求保留部件，请购买公司相关服务产品。如已拆解或改装部件，该部件即失去保修资格。

5.安全产品不支持现场零部件更换，如遇硬件故障需要返厂维修。 

6.用户购买的“部件全免费和硬盘免回收”服务，适用于设备出厂时配置的部件和硬盘，扩配部件、硬盘不享有此服务。

7.表中未列出的部件，保修期请咨询公司。

服务流程及响应时间

1.您报修时需要提供如下信息：

(1)产品型号(MODEL) 

(2)产品序列号(S/N) 

(3)系统硬件和软件的具体配置

(4)系统错误信息

(5)详细故障描述 

(6)用户单位、联系人、联系方式和详细地址

2.上门服务响应时限

服务内容为：现场服务的产品，保修期内通过电话指导无法解决的故障，公司提供现场服务，公司技术服务人员将在与您确定好维修方案后第2个工作日抵达现场（或在途）。如果当地没有服务机构，现场服务时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域；以及在提供服务的过程中出现其它意外因素，不可抗力的原因，技术服务人员将主动与您协商到达现场时间。

公司的正常工作时间是：每周一至周五（国家法定节假日除外），早9:00至晚18:00。作息时间由于全国各地存在地域差异，请您以当地公司服务机构的具体情况为准。

保修服务承诺

1.与安全产品及配件在同一合同中销售的其他产品或促销品，按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。保修服务区域仅限于中国大陆地区，港澳台除外。

2.安全产品到货时的初次安装和配置由公司免费提供，如因用户原因需二次上门安装调试、重新配置，需要您购买相关公司服务产品。 

3.在法律许可的范围内，公司可以自行选择采取修理、更换或退货的方式提供所承诺的保修服务。

4.请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回，其认证服务机构仅负责产品的维修与检测，在承诺规定的服务范围内，不便提供任何数据恢复与备份。及其认证服务机构不对信息、数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任及直接的、间接的损失（如设备停机、数据丢失等）。

5.任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非部件，不承担保修责任。任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，将不承担责任；您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。

6.其认证机构为您提供的整机更换和部件更换后，原机器或故障件将由其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免回收要求，需要您购买公司相关服务产品。

7.对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，公司提供相关服务产品满足您的需求，具体事宜可向服务热线咨询。

8.为满足您的更高层次的个性化服务需求，您可以通过选择购买不同种类的“服务产品”对您所购硬件产品的标准服务进行升级，享受更全面的专业服务。

9.下列情况不属于保修范围：

无标识的产品（设备序列号、部件序列号）;

用户私自涂改,更换产品的标识和部件号；

产品整机或部件已经超出保修期；

由于各种口令的遗忘造成的故障；

使用盗版或其他非授权软件、未公开发行软件造成的故障或损坏；

由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障；

由于误操作而破坏随机配置软件系统（如软件配置文件、RAID配置、BIOS设置、COMS设置等）造成的故障；

使用非原厂部件导致的故障或损坏；

由非授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；

消耗材料（电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化；

非产品所规定的工作环境造成的故障或损坏（如温湿度过高或过低、潮湿、酸碱度高的环境条件、供电系统电压不稳、未有良好接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等）；

因自然灾害等不可抗力（如雷击、火灾、地震等）原因造成的故障或损坏；

其它显然是由于意外原因或人为原因（如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等）造成的故障；

特别提示

1.本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况，以相关法律法规为准。

2.本承诺如果出现与“服务器销售合同”中相关条款约定不一致的情况，以“销售合同”的相关条款约定为准。

存储产品	现场服务	部件、材料
磁盘阵列主柜、扩展柜（含RAID控制器、控制器内存、硬盘、机箱硬盘背板、硬盘转接板、电源模块、光纤模块、风扇模块、机箱内部线缆、机箱外部按键、机箱锁、钥匙、面板、导轨、硬盘托架）、磁盘阵列功能软件系统	3年免费	3年免费
并行存储系统（含硬件组件、软件组件）	3年免费	3年免费
灾备产品（含硬件平台、内置软件系统）	3年免费	3年免费
固态硬盘（企业级SSD，包括SAS/SATA/PCI-E等接口）	3年免费	3年有限,高负载例外
电池类产品	3年免费	1年免费
千兆/万兆FC线缆、IB线缆	1年免费	1年免费
存储产品随机资料、光盘、电源线	无，CRU	1年免费

特别提醒

1.产品保修起始日期的计算：

（1）保修期自产品购买日起算，即以购买产品的发票日期为准。若产品发票日期晚于出厂日期60个自然日，保修期自产品出厂日期后第61个自然日起算。

（2）如不能提供产品的购买发票，则保修期将自产品出厂日期之后第31个自然日起算。

2.经及其认证机构维修后的整机及部件，如尚在保修期内，将继续享有本服务承诺。维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足3个月，维修时所更换部件的保修期限延长至修复之日起3个月止。届时，需要您出具相应的维修记录。

3.维修使用的部件是良品, 但将与新品具有同样良好的性能状态，并至少在功能上等同或高于被替换件。

4.维修替换下的部件归公司所有，您需要保持该部件的原始使用状态。如果由于您的自身原因（如科研、保密等）要求保留部件，请购买公司相关服务产品。如已拆解或改装部件，该部件即失去保修资格。

5.固态硬盘保修期届满，或达到硬盘厂商规定之读写次数、写入数据量等判定条件，保修终止，以先到者为准。

6.CRU(用户可更换的部件)服务，公司会将CRU发运给您供您使用或安装。在给您提供替换的CRU同时，我们会说明是否必须退回有故障CRU。需要退回时,请您按相关指示将更换下来的替换件在15个自然日内寄回到指定地点。

7.用户购买的“部件全免费和硬盘免回收”服务，适用于设备出厂时配置的部件和硬盘，扩配部件、硬盘不享有此服务。

8.表中未列出的部件，保修期请咨询公司

服务流程及响应时间

1.您报修时需要提供如下信息：

(1)产品型号(MODEL) 

(2)产品序列号(S/N) 

(3)系统硬件和软件的具体配置

(4)系统错误信息

(5)详细故障描述 

(6)用户单位、联系人、联系方式和详细地址

2.上门服务响应时限

服务内容为：现场服务的产品，保修期内通过电话指导无法解决的故障，公司提供现场服务，公司技术服务人员将在与您确定好维修方案后第2个工作日抵达现场（或在途）。如果当地没有服务机构，现场服务时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域；以及在提供服务的过程中出现其它意外因素，不可抗力的原因，技术服务人员将主动与您协商到达现场时间。

公司的正常工作时间是：每周一至周五（国家法定节假日除外），早9:00至晚18:00。作息时间由于全国各地存在地域差异，请您以当地公司服务机构的具体情况为准。

保修服务范围

1.与存储产品及配件在同一合同中销售的其他产品或促销品，按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。保修服务区域仅限于中国大陆地区，港澳台除外。

2.存储产品到货时的初次安装、调试属于免费服务范围，但是因您的需求变更、移机等原因需要再次进行硬件安装、存储调试、软件调试的情况，需要您购买公司相关服务产品。 

3.由于非产品或是过保产品所导致的存储产品无法正常工作，不属于的保修服务范围。 

4.仅对存储产品的问题或者经过初步判断与的存储产品强相关问题进行支持，由于用户交换设备、应用环境配置不当或是其他第三方设备等原因导致的存储产品无法正常访问不属于保修服务范围。

5.对于包括兼容操作系统、应用软件在内的各种软件问题公司仅提供有限电话支持。

6.对未提供授权的第三方软件公司仅提供有限电话支持服务，且不承担相关版权责任。

7.在法律许可的范围内，公司可以自行选择采取修理、更换或退货的方式提供所承诺的保修服务。

8.请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回，及其认证服务机构仅负责产品的维修与检测，在承诺规定的服务范围内，不便提供任何数据恢复与备份。及其认证服务机构不对信息、数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任及直接的、间接的损失（如设备停机、数据丢失等）。

9.任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非部件，不承担保修责任。任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，将不承担责任；您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。

10.认证机构为您提供的整机更换和部件更换后，原机器或故障件将由认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免回收要求，需要您购买公司相关服务产品。

11.对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，公司提供相关服务产品满足您的需求，具体事宜可向服务热线咨询。

12.为满足您的更高层次的个性化服务需求，您可以通过选择购买不同种类的“服务产品”对您所购硬件产品的标准服务进行升级，享受更全面的专业服务。

保修的适用限制

下列情况不属于保修范围：

无标识的产品（设备序列号、部件序列号）;

用户私自涂改,更换产品的标识和部件号；

产品整机或部件已经超出保修期；

由于各种口令的遗忘造成的故障；

使用盗版或其他非授权软件、未公开发行软件造成的故障或损坏；

由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障；

由于误操作而破坏随机配置软件系统（如软件配置文件、RAID配置、BIOS设置、COMS设置等）造成的故障； 数据的迁移;

应用程序的运行测试，或客户请求进行的其他非存储系统测试；

容灾系统演练及切换；

非提供设备间互连性或兼容性问题的故障排除；

由于未采用建议的系统升级而需进行的服务；

由于未采取建议的规避措施而需进行的服务；

使用非原厂部件导致的故障或损坏（其他非原因造成的故障，包括但不限于由于使用非原厂配件导致的故障，与第三方软件或硬件不兼容引起的故障）；

由非授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；

消耗材料（电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化；

非产品所规定的工作环境造成的故障或损坏（如温湿度过高或过低、潮湿、酸碱度高的环境条件、供电系统电压不稳、未有良好接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等）；

因自然灾害等不可抗力（如雷击、火灾、地震等）原因造成的故障或损坏；

其它显然是由于意外原因或人为原因（如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等）造成的故障；

特别提示

1.本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况，以相关法律法规为准。

2.本承诺如果出现与“产品销售合同”中相关条款约定不一致的情况，以“销售合同”的相关条款约定为准。